Coordonnées

Coordonnées et informations de contact

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Bienvenue sur la page de contact de Orqulento.

Nous mettons cette page à votre disposition afin de vous permettre de nous contacter facilement pour toute question concernant notre boutique, nos produits, votre commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, une garantie ou l'utilisation de notre site internet.

Nous nous efforçons de fournir des informations de contact claires et accessibles afin que nos clients puissent communiquer avec nous avant, pendant et après leur achat.

1. Informations générales

Marque : Orqulento
Site internet : orqulento.com
E-mail : globalcare@orqulento.com
Téléphone : +81 70-8362-5895

Pour la majorité des demandes relatives à une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail afin de pouvoir conserver un historique clair des échanges et de faciliter le traitement de votre demande.

2. Adresse de l'entreprise

Les coordonnées administratives actuellement associées à l'activité de Orqulento sont les suivantes :

Adresse : 592 Tsufura
Ville : Narita-shi
Préfecture : Chiba
Code postal : 287-0236
Pays : Japon

Cette adresse correspond à l'adresse administrative de l'entreprise.

Elle ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour pour les produits.

Pour tout retour de produit, veuillez contacter notre service client à globalcare@orqulento.com afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions logistiques applicables à votre commande.

3. Contact par e-mail

Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

globalcare@orqulento.com

Vous pouvez utiliser cette adresse notamment pour les demandes concernant :

une question avant achat ;
les caractéristiques d'un produit ;
une commande en cours ;
une modification d'adresse ;
une demande d'annulation avant expédition ;
le suivi d'une commande ;
un retard de livraison ;
un produit endommagé ;
un produit incorrect ;
une pièce manquante ;
un retour ;
un remboursement ;
une garantie légale ;
une question relative à vos données personnelles ;
une réclamation.

4. Contact par téléphone

Vous pouvez également nous contacter au numéro suivant :

+81 70-8362-5895

Ce numéro est fourni comme moyen de contact complémentaire.

Pour les demandes complexes, notamment les retours, remboursements, réclamations ou problèmes concernant une commande spécifique, nous pouvons vous demander de confirmer certaines informations par e-mail afin de disposer des éléments nécessaires au traitement du dossier.

5. Questions concernant une commande

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande.

Vous pouvez également préciser :

votre nom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
le produit concerné ;
la nature de votre demande ;
toute information utile au traitement du dossier.

Ces informations nous permettent d'identifier plus rapidement votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

6. Questions avant achat

Si vous avez une question concernant un produit avant de passer commande, vous pouvez nous contacter à globalcare@orqulento.com.

Nous pouvons notamment vous aider concernant :

les dimensions d'un meuble ;
les matériaux ;
les couleurs ;
les caractéristiques principales ;
les besoins de montage ;
les conditions de livraison ;
les conditions de retour.

Nous vous recommandons également de consulter attentivement la fiche du produit avant de finaliser votre commande.

7. Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier une information relative à votre commande, contactez-nous dès que possible à globalcare@orqulento.com.

Selon l'état de préparation de la commande, certaines modifications peuvent encore être possibles.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra être effectuée après le début de la préparation logistique ou après l'expédition.

8. Annulation d'une commande

Orqulento permet actuellement de demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez écrire à :

globalcare@orqulento.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre demande d'annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, elle peut ne plus pouvoir être annulée immédiatement. Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous pourrez toutefois exercer ce droit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Questions concernant la livraison

Pour toute question relative à une livraison, contactez notre service client à globalcare@orqulento.com.

Les conditions commerciales actuellement appliquées pour les commandes éligibles en France sont notamment les suivantes :

traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
transport standard : 3 à 7 jours ouvrés ;
frais de livraison standard : 9,99 € ;
livraison gratuite à partir de 199,69 € pour les commandes éligibles.

Le délai de traitement et le délai de transport sont distincts.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.

10. Suivi d'une commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut vous être communiqué après l'expédition.

Si vous avez une question concernant le suivi de votre commande, veuillez nous transmettre votre numéro de commande à globalcare@orqulento.com.

Nous pourrons vérifier les informations disponibles et vous indiquer les éléments pertinents concernant l'acheminement de votre colis.

11. Retard de livraison

Si votre commande n'a pas été reçue dans le délai annoncé, veuillez consulter les informations de suivi disponibles puis nous contacter si nécessaire.

Vous pouvez nous écrire à globalcare@orqulento.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations disponibles auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.

Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément au droit applicable.

12. Produit endommagé à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé, contactez-nous dès que possible.

Adresse e-mail :

globalcare@orqulento.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage ;
une photographie de l'étiquette de transport ;
une description du dommage ;
une courte vidéo lorsque cela est utile.

Ces éléments nous permettent d'évaluer la situation et de déterminer la solution appropriée.

Cette demande de documentation ne limite pas les garanties légales du consommateur.

13. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à globalcare@orqulento.com.

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photographie du produit reçu.

Après vérification, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour résoudre la situation.

14. Produit incomplet ou pièce manquante

Si un meuble ou un autre produit est livré avec une pièce ou un élément manquant, veuillez nous contacter.

Lorsque cela est possible, indiquez :

le numéro de commande ;
le nom du produit ;
la référence de la pièce manquante ;
une photographie de la notice ou du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

15. Contact concernant un retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez :

globalcare@orqulento.com

Notre politique actuelle prévoit un délai de rétractation de 14 jours pour les achats éligibles, conformément aux conditions expliquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les retours éligibles relevant de notre politique commerciale, les frais de retour sont pris en charge par Orqulento.

Les frais de restockage sont fixés à 0 %.

16. Adresse de retour

Veuillez ne pas expédier automatiquement un produit à notre adresse administrative.

L'adresse administrative de Orqulento peut être différente de l'adresse utilisée pour traiter les retours.

Avant l'expédition d'un produit retourné, veuillez contacter :

globalcare@orqulento.com

Notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.

La nécessité d'obtenir les instructions logistiques de retour ne limite pas l'exercice du droit légal de rétractation.

17. Retours de meubles volumineux

Certains meubles vendus par Orqulento peuvent nécessiter une organisation spécifique pour leur retour en raison de leur taille ou de leur poids.

Lorsque le retour est éligible à notre politique de retour gratuit, nous pouvons notamment organiser une collecte ou vous fournir les instructions nécessaires pour le transport du produit.

Nous vous recommandons de ne pas organiser vous-même l'expédition d'un meuble volumineux avant d'avoir reçu nos instructions.

18. Contact concernant un remboursement

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

globalcare@orqulento.com

Après réception et vérification d'un retour, Orqulento traite habituellement le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai correspond à notre traitement interne habituel et ne remplace pas les délais légaux applicables au droit de rétractation.

Après émission du remboursement, votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

19. Contact concernant les garanties

Si vous estimez qu'un produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez contacter notre service client à globalcare@orqulento.com.

Veuillez décrire le problème rencontré et transmettre les informations utiles à l'examen de votre demande.

La fin du délai de rétractation ne supprime pas automatiquement les droits dont vous pouvez bénéficier au titre des garanties légales.

20. Garantie légale de conformité

Lorsque les conditions prévues par le droit français sont réunies, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité.

Pour toute demande concernant cette garantie, contactez-nous à globalcare@orqulento.com.

Votre demande sera examinée conformément aux règles légales applicables et indépendamment de notre politique commerciale de retour.

21. Réclamations

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un produit ou un service Orqulento, veuillez nous écrire à :

globalcare@orqulento.com

Pour nous permettre d'examiner efficacement votre réclamation, veuillez fournir autant d'informations pertinentes que possible.

Nous pouvons notamment avoir besoin :

de votre nom ;
de votre numéro de commande ;
de la date de la commande ;
d'une description claire de la difficulté rencontrée ;
des documents ou photographies utiles.

22. Traitement des réclamations

Nous nous efforçons d'examiner les réclamations de manière raisonnable et de rechercher une solution appropriée.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client peut vous contacter par e-mail.

Nous vous recommandons de conserver les échanges relatifs à votre demande jusqu'à sa résolution complète.

23. Médiation de la consommation

Lorsqu'un litige entre un consommateur et Orqulento ne peut pas être résolu directement après une réclamation préalable, le consommateur peut bénéficier du recours à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le droit français.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être indiquées dans nos informations légales ou dans nos Conditions générales de vente après désignation du médiateur applicable.

24. Questions relatives aux données personnelles

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez utiliser notre adresse de contact :

globalcare@orqulento.com

Vous pouvez notamment nous contacter concernant :

une demande d'accès ;
une demande de rectification ;
une demande d'effacement lorsque les conditions sont réunies ;
une demande de limitation ;
une opposition à certains traitements ;
le retrait d'un consentement ;
une question concernant notre Politique de confidentialité.

25. Sécurité des demandes concernant les données personnelles

Afin de protéger vos données contre une divulgation non autorisée, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité lorsqu'il existe un doute raisonnable concernant la personne à l'origine d'une demande.

Nous nous efforçons de limiter cette vérification aux informations nécessaires.

26. Communications commerciales

Pour toute question concernant nos communications commerciales ou pour demander la désinscription d'une liste marketing, vous pouvez utiliser le lien de désinscription disponible dans le message concerné lorsque celui-ci est proposé.

Vous pouvez également nous écrire à :

globalcare@orqulento.com

La désinscription des communications commerciales n'empêche pas Orqulento de vous envoyer des messages strictement nécessaires à une commande, un remboursement, une livraison ou une demande de service client.

27. Contact pour les questions relatives au site

Si vous rencontrez une difficulté technique lors de l'utilisation de orqulento.com, vous pouvez nous contacter à globalcare@orqulento.com.

Pour nous aider à identifier le problème, vous pouvez indiquer :

la page concernée ;
le type de problème rencontré ;
le navigateur ou appareil utilisé lorsque cela est pertinent ;
une capture d'écran lorsque cela peut être utile.

28. Sécurité et fraude

Si vous pensez qu'une commande a été passée sans votre autorisation ou si vous constatez une activité inhabituelle liée à une commande Orqulento, contactez-nous rapidement à globalcare@orqulento.com.

Selon la situation, nous pourrons vérifier les informations disponibles et vous indiquer les démarches appropriées.

29. Informations à ne pas envoyer par e-mail

Pour votre sécurité, nous vous recommandons de ne pas envoyer par e-mail des informations de paiement sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

En particulier, ne nous transmettez pas inutilement le numéro complet de votre carte bancaire, votre code de sécurité ou vos mots de passe.

30. Communication avec les prestataires de paiement

Pour certaines questions relatives à un paiement, une vérification complémentaire peut être effectuée par le prestataire de paiement concerné.

Orqulento peut ne pas avoir accès à l'intégralité des informations bancaires lorsque celles-ci sont directement traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

31. Communication avec les transporteurs

Lorsqu'une demande concerne la livraison, certaines informations peuvent être partagées avec le transporteur ou le prestataire logistique afin de rechercher un colis, organiser une livraison ou traiter une réclamation.

Le traitement de ces informations est expliqué plus en détail dans notre Politique de confidentialité.

32. Langue du service client

Les informations destinées au marché français sont proposées en français lorsque cela est nécessaire à la compréhension des conditions applicables.

Selon les disponibilités de notre service client, des échanges peuvent également être possibles dans d'autres langues.

Pour les clients français, nous nous efforçons de fournir les informations essentielles de manière claire et compréhensible.

33. Horaires et délais de traitement des messages

Les demandes reçues par e-mail sont traitées selon leur nature et leur ordre de réception.

Les délais de réponse peuvent varier notamment selon :

la complexité de la demande ;
la nécessité de consulter un transporteur ;
la nécessité de vérifier un retour ;
la nécessité d'obtenir des informations complémentaires ;
les week-ends et jours fériés.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable.

34. Absence de réponse automatique comme résolution définitive

Un message automatique confirmant la réception de votre demande ne signifie pas nécessairement que celle-ci a déjà été examinée ou résolue.

Lorsque cela est nécessaire, un membre de notre service client examinera ensuite votre demande.

35. Informations concernant les produits

Pour les questions relatives aux dimensions, à l'installation ou aux caractéristiques d'un meuble, veuillez consulter en priorité la fiche produit.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires avant l'achat, contactez-nous à globalcare@orqulento.com.

36. Contact concernant le montage

Si vous rencontrez une difficulté concernant les instructions de montage d'un produit, vous pouvez nous contacter.

Veuillez préciser :

le produit concerné ;
votre numéro de commande ;
l'étape du montage concernée ;
la référence de la pièce concernée lorsque disponible.

37. Contact concernant une pièce détachée

Si une pièce est manquante ou semble défectueuse, contactez-nous à globalcare@orqulento.com.

Nous examinerons les possibilités disponibles en fonction du produit, de la pièce concernée et des droits applicables.

38. Contact concernant un produit volumineux

Pour les meubles volumineux, veuillez nous contacter avant d'organiser vous-même un retour ou un transport supplémentaire.

Certains produits nécessitent une collecte ou une solution logistique particulière.

Notre service client pourra vous communiquer les instructions adaptées à votre commande.

39. Documents à conserver

Nous vous recommandons de conserver les documents relatifs à votre commande jusqu'à la résolution de toute demande en cours.

Il peut notamment être utile de conserver :

la confirmation de commande ;
la facture ;
le numéro de commande ;
les informations de suivi ;
les preuves de retour ;
les communications avec notre service client.

40. Informations juridiques

Les présentes coordonnées sont fournies afin de faciliter la communication avec Orqulento.

Les informations juridiques complètes concernant l'exploitant du site sont également indiquées dans nos Mentions légales.

Nos Conditions générales de vente et de service précisent les règles applicables aux commandes effectuées sur orqulento.com.

41. Adresse administrative et adresse de livraison

L'adresse administrative de Orqulento ne constitue pas une adresse à laquelle les clients doivent envoyer spontanément des marchandises.

Elle ne constitue pas non plus une adresse de livraison destinée aux commandes des clients.

Les retours doivent être organisés conformément aux instructions communiquées par notre service client.

42. Adresse administrative et adresse de retour

Notre réseau logistique peut utiliser une adresse de retour différente de notre adresse administrative.

Pour cette raison, veuillez ne pas envoyer un meuble ou un autre produit à l'adresse administrative sans instructions préalables.

Contactez globalcare@orqulento.com pour obtenir l'adresse applicable au retour concerné.

43. Coordonnées principales

Orqulento
Site internet : orqulento.com
E-mail : globalcare@orqulento.com
Téléphone : +81 70-8362-5895
Adresse administrative : 592 Tsufura, Narita-shi, Chiba 287-0236, Japon

44. Utilisation de notre adresse e-mail

L'adresse globalcare@orqulento.com constitue notre principal point de contact pour les demandes des clients liées à la boutique.

Veuillez utiliser cette adresse pour toute demande nécessitant l'examen d'une commande ou d'un dossier client.

45. Confidentialité des échanges

Les informations personnelles transmises dans le cadre d'une demande de service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous vous recommandons de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

46. Utilisation abusive du service de contact

Notre service de contact ne doit pas être utilisé pour envoyer des contenus frauduleux, malveillants, illégaux ou destinés à perturber le fonctionnement de nos services.

Cette disposition n'a pas pour effet de limiter le droit d'un client de formuler une réclamation légitime ou d'exercer ses droits.

47. Mise à jour des coordonnées

Les coordonnées publiées sur cette page peuvent être mises à jour si notre organisation administrative ou notre service client évolue.

Nous nous efforçons de maintenir les informations affichées sur cette page exactes et accessibles.

48. Documents complémentaires

Pour obtenir davantage d'informations concernant vos droits ou votre commande, veuillez également consulter :

notre Politique d'expédition et de livraison ;
notre Politique de retour et de remboursement ;
nos Conditions générales de vente et de service ;
notre Politique de confidentialité ;
nos Mentions légales.

49. Résumé de nos coordonnées

Marque : Orqulento
Site : orqulento.com
E-mail du service client : globalcare@orqulento.com
Téléphone : +81 70-8362-5895
Adresse : 592 Tsufura, Narita-shi, Chiba 287-0236, Japon

Pour les retours, veuillez toujours nous contacter avant l'expédition afin d'obtenir l'adresse de retour applicable.

50. Contact final

Pour toute question relative à Orqulento, à nos produits ou à une commande, veuillez nous contacter à :

globalcare@orqulento.com

Lorsque votre demande concerne une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.