Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Orqulento collecte, utilise, conserve, partage et protège les données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site orqulento.com, créez un compte, effectuez une commande, contactez notre service client, vous inscrivez à nos communications commerciales ou utilisez les différentes fonctionnalités proposées sur notre boutique en ligne.

Nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. Nous nous efforçons de traiter vos données conformément au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD, à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles ainsi qu'aux autres règles applicables à nos activités.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'expédition, nos Mentions légales et, le cas échéant, notre Politique relative aux cookies.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l'exploitation du site orqulento.com est Orqulento.

Marque : Orqulento
Site internet : orqulento.com
E-mail de contact : globalcare@orqulento.com

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : globalcare@orqulento.com.

Lorsque cela est nécessaire, les informations administratives et juridiques complémentaires relatives à l'entreprise exploitant Orqulento sont disponibles dans les Mentions légales du site.

2. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Une donnée à caractère personnel est toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou pouvant être identifiée directement ou indirectement.

Il peut notamment s'agir d'un nom, d'une adresse e-mail, d'une adresse postale, d'un numéro de téléphone, d'un identifiant client, d'une adresse IP, d'informations relatives à une commande ou de toute autre donnée pouvant être associée à une personne identifiable.

3. Données que nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

4. Données d'identification

Nous pouvons collecter les informations nécessaires pour vous identifier et gérer votre relation avec Orqulento, notamment :

nom ;
prénom ;
civilité, lorsque cela est nécessaire ;
identifiant de compte client ;
informations de connexion au compte client ;
signature ou éléments d'identification similaires lorsque cela est légalement nécessaire.

5. Coordonnées

Nous pouvons collecter les coordonnées que vous nous communiquez, notamment :

adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
ville ;
code postal ;
région ou département ;
pays.

6. Données relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la gestion de cette commande, notamment :

numéro de commande ;
produits commandés ;
quantités ;
prix ;
remises éventuelles ;
frais de livraison ;
mode de livraison ;
adresse de livraison ;
statut de la commande ;
historique des achats ;
informations relatives aux retours et remboursements ;
informations relatives aux échanges avec le service client.

7. Données relatives aux paiements

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines données nécessaires au traitement de la transaction peuvent être traitées par nos prestataires de paiement.

Selon le moyen de paiement utilisé, ces informations peuvent comprendre notamment :

le moyen de paiement sélectionné ;
le statut du paiement ;
un identifiant de transaction ;
certaines informations partielles liées au moyen de paiement ;
les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Orqulento n'a pas nécessairement accès à l'intégralité des données bancaires ou du numéro complet de votre carte bancaire lorsque le paiement est directement traité par un prestataire de paiement sécurisé.

Les données de paiement sont traitées selon les règles et mesures de sécurité applicables aux prestataires concernés.

8. Données relatives à la livraison

Afin d'organiser et suivre la livraison de vos commandes, nous pouvons traiter et transmettre certaines informations nécessaires aux prestataires logistiques et transporteurs, notamment :

nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail lorsque nécessaire ;
informations relatives au colis ;
instructions de livraison ;
numéro de suivi.

9. Données relatives aux retours et remboursements

Lorsque vous demandez un retour, un remboursement, une annulation ou signalez un problème concernant un produit, nous pouvons collecter :

votre numéro de commande ;
les produits concernés ;
le motif de votre demande lorsque vous choisissez de nous le communiquer ;
des photographies ou vidéos du produit ;
des photographies de l'emballage ;
des informations de suivi du retour ;
des communications avec notre service client ;
les informations nécessaires au remboursement.

Ces données sont utilisées pour traiter votre demande, organiser le retour lorsque cela est applicable, lutter contre la fraude et respecter nos obligations légales.

10. Données relatives au service client

Lorsque vous contactez notre service client, nous pouvons conserver certaines informations relatives à votre demande, notamment :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de commande ;
le contenu de votre message ;
les pièces jointes que vous nous transmettez ;
l'historique des échanges ;
les actions réalisées pour résoudre votre demande.

11. Données de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment par l'intermédiaire de cookies, journaux techniques ou technologies similaires.

Ces données peuvent inclure :

adresse IP ;
type de navigateur ;
type d'appareil ;
système d'exploitation ;
langue du navigateur ;
pages visitées ;
date et heure de consultation ;
durée approximative de navigation ;
source de trafic ;
actions effectuées sur le site ;
identifiants techniques ;
données relatives aux erreurs ou incidents techniques.

12. Données relatives au compte client

Lorsque vous créez ou utilisez un compte client, nous pouvons traiter les informations nécessaires au fonctionnement de ce compte, notamment :

identité ;
adresse e-mail ;
adresses enregistrées ;
historique des commandes ;
préférences ;
informations de connexion et de sécurité ;
demandes adressées au service client.

13. Données relatives aux communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à une newsletter ou acceptez de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail ou d'autres coordonnées autorisées pour vous envoyer des informations concernant Orqulento, nos produits, nouveautés, offres ou services.

Pour les consommateurs particuliers, l'envoi de prospection commerciale par voie électronique est généralement soumis à votre consentement préalable, sauf exception prévue par la loi.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner à tout moment au moyen du lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à globalcare@orqulento.com.

14. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu'une finalité déterminée et légitime le justifie.

Nous pouvons notamment utiliser vos données pour :

permettre le fonctionnement de notre boutique en ligne ;
créer et gérer votre compte client ;
enregistrer et traiter vos commandes ;
traiter vos paiements ;
préparer, expédier et suivre vos commandes ;
vous envoyer des confirmations de commande ;
vous envoyer des informations relatives à la livraison ;
gérer les retours, remboursements et annulations ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
gérer les réclamations ;
assurer le service après-vente ;
prévenir la fraude et les abus ;
assurer la sécurité du site ;
détecter des activités inhabituelles ou malveillantes ;
analyser le fonctionnement et les performances du site ;
améliorer nos produits, services et parcours client ;
mesurer l'audience du site dans les conditions autorisées ;
réaliser des analyses commerciales ;
respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques ;
établir, exercer ou défendre nos droits en justice ;
envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;
personnaliser certaines publicités lorsque vous avez donné les autorisations nécessaires ;
respecter les choix exprimés concernant les cookies et les technologies similaires.

15. Bases légales des traitements

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données personnelles peut reposer sur différentes bases légales prévues par le RGPD.

16. Exécution d'un contrat

Nous pouvons traiter vos données lorsqu'elles sont nécessaires à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou à l'exécution de mesures précontractuelles demandées par vous.

Cela concerne notamment :

la prise et la gestion des commandes ;
la livraison des produits ;
le paiement ;
le suivi de commande ;
les retours ;
les remboursements ;
le service après-vente ;
la gestion du compte client lorsque celui-ci est nécessaire au service demandé.

17. Respect d'une obligation légale

Nous pouvons traiter ou conserver certaines données afin de respecter des obligations légales ou réglementaires.

Cela peut notamment concerner :

les obligations comptables ;
les obligations fiscales ;
la conservation de certains documents commerciaux ;
le traitement des demandes relatives aux droits des consommateurs ;
la coopération avec les autorités lorsqu'une obligation légale nous l'impose.

18. Intérêt légitime

Certains traitements peuvent reposer sur notre intérêt légitime, lorsque cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Selon les circonstances, cela peut concerner :

la sécurisation du site ;
la prévention et la détection de la fraude ;
la gestion des litiges ;
l'amélioration de nos services ;
certaines analyses internes ;
la protection de nos droits ;
la gestion et le développement raisonnable de notre activité.

19. Consentement

Lorsque la réglementation exige votre consentement, nous ne réalisons le traitement concerné qu'après avoir obtenu celui-ci.

Le consentement peut notamment être utilisé pour :

certaines communications commerciales ;
certains cookies ou traceurs non essentiels ;
certaines mesures d'audience ;
la publicité personnalisée ;
certaines transmissions de données à des partenaires lorsque votre accord est légalement requis.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

20. Caractère obligatoire ou facultatif des informations

Certaines informations sont indispensables à la fourniture des services demandés.

Par exemple, une adresse de livraison valide est généralement nécessaire pour livrer une commande et certaines informations sont requises pour traiter un paiement ou émettre une facture.

Lorsque certaines données sont facultatives, leur absence n'empêche pas nécessairement l'utilisation du service concerné.

Si vous refusez de fournir une donnée strictement nécessaire à l'exécution d'une commande, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter ou livrer cette commande.

21. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes et organisations qui en ont besoin pour les finalités décrites dans la présente politique.

Selon la nature de votre commande ou de votre utilisation du site, les destinataires peuvent notamment comprendre :

les personnes autorisées au sein de Orqulento ;
les prestataires d'hébergement ;
les fournisseurs de plateforme de commerce électronique ;
les prestataires de paiement ;
les banques et établissements financiers concernés ;
les transporteurs ;
les prestataires logistiques ;
les prestataires de service client ;
les fournisseurs de services informatiques ;
les prestataires de sécurité et de prévention de la fraude ;
les prestataires d'analyse d'audience ;
les prestataires de communication et marketing ;
les plateformes publicitaires lorsque cela est autorisé ;
les conseillers juridiques, comptables ou professionnels ;
les autorités administratives, fiscales, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l'exige.

22. Shopify et fournisseurs techniques

Notre boutique peut utiliser une plateforme de commerce électronique telle que Shopify ainsi que différents fournisseurs techniques nécessaires à la fourniture de nos services.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles pour nous permettre d'exploiter la boutique, d'héberger des informations, de gérer les commandes, d'assurer la sécurité du site ou de fournir différentes fonctionnalités.

Le rôle juridique exact de chaque prestataire peut varier selon le service concerné. Certains agissent comme sous-traitants pour notre compte tandis que d'autres peuvent agir comme responsables de traitement indépendants pour certains traitements.

23. Prestataires de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés soumis à leurs propres exigences réglementaires et de sécurité.

Ces prestataires peuvent recevoir les informations nécessaires à l'autorisation, au traitement, à la sécurisation et à la vérification des paiements.

Nous vous invitons également à consulter les informations relatives à la protection des données fournies directement par le prestataire de paiement que vous choisissez.

24. Transporteurs et prestataires logistiques

Pour livrer vos commandes ou organiser un retour, nous devons transmettre certaines données à nos partenaires logistiques.

Ces informations sont limitées aux données raisonnablement nécessaires à la prestation concernée, par exemple :

nom ;
adresse de livraison ou de collecte ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail lorsque nécessaire ;
informations relatives au colis ;
informations de suivi.

25. Publicité et marketing

Lorsque vous avez donné les autorisations nécessaires ou lorsque la réglementation le permet, nous pouvons utiliser certains outils destinés à mesurer l'efficacité de nos campagnes, comprendre l'origine des visites et présenter des publicités plus pertinentes.

Ces outils peuvent être proposés par des sociétés tierces telles que des moteurs de recherche, réseaux sociaux ou plateformes publicitaires.

Lorsque leur utilisation nécessite votre consentement, ils ne doivent être activés qu'après votre accord.

26. Prospection commerciale par e-mail

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales par e-mail lorsque cela est autorisé par la réglementation.

Dans le cadre de la prospection destinée aux particuliers, le consentement préalable est en principe requis, sauf exceptions légales applicables notamment à certains clients existants pour des produits ou services similaires.

Vous pouvez vous opposer gratuitement à la prospection commerciale à tout moment.

Chaque communication commerciale électronique doit vous permettre de vous désinscrire facilement.

27. Absence de vente non autorisée de données personnelles

Orqulento n'a pas pour objet de commercialiser librement vos données personnelles comme un produit.

Lorsque des données doivent être transmises à un partenaire à des fins commerciales nécessitant votre consentement, nous sollicitons ce consentement dans les conditions requises par la réglementation applicable.

28. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires permettant de stocker ou d'accéder à certaines informations sur votre appareil.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

assurer le fonctionnement technique du site ;
maintenir une session utilisateur ;
mémoriser certaines préférences ;
sécuriser les transactions ;
conserver le contenu d'un panier ;
mesurer l'audience ;
analyser l'utilisation du site ;
personnaliser certains contenus ;
mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires ;
personnaliser des publicités lorsque vous y avez consenti.

29. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d'un service expressément demandé par l'utilisateur.

Ces cookies peuvent notamment être utilisés pour :

maintenir votre panier ;
assurer la sécurité ;
authentifier une session ;
enregistrer certains choix techniques ;
permettre le bon fonctionnement du processus de commande.

Lorsque ces cookies sont strictement nécessaires au service demandé, leur utilisation peut ne pas nécessiter votre consentement dans les conditions prévues par la réglementation.

30. Cookies soumis à consentement

Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment certains cookies publicitaires, de personnalisation ou de mesure d'audience, peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Lorsque votre consentement est nécessaire, vous devez pouvoir accepter ou refuser les traceurs concernés de manière libre et éclairée.

Vous devez également pouvoir retirer votre consentement aussi facilement que vous l'avez donné.

31. Gestion de vos préférences concernant les cookies

Lorsque notre site met à disposition un outil de gestion des cookies, vous pouvez utiliser celui-ci pour modifier vos choix.

Vous pouvez notamment être en mesure :

d'accepter tous les cookies facultatifs ;
de refuser tous les cookies facultatifs ;
de choisir certaines catégories de cookies ;
de retirer ultérieurement votre consentement.

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour contrôler certains cookies, sous réserve des limitations techniques propres à chaque navigateur.

32. Durée de validité du choix relatif aux cookies

Lorsque nous enregistrons votre choix concernant les cookies, ce choix peut être conservé pendant une période raisonnable afin d'éviter de vous solliciter à chaque visite.

La durée appliquée peut être adaptée en fonction de la nature du traceur, de sa finalité et des recommandations des autorités compétentes.

33. Conservation des données

Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend de la finalité pour laquelle les données ont été collectées, de la durée de notre relation commerciale, de nos obligations légales et des délais nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

34. Données relatives aux commandes et à la facturation

Les données nécessaires à la gestion d'une commande sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la transaction et au suivi de la relation commerciale.

Certaines données et certains documents peuvent ensuite être archivés pendant les durées imposées par la législation comptable, fiscale ou commerciale.

En France, certaines pièces comptables doivent notamment être conservées pendant une durée pouvant atteindre 10 ans.

35. Données relatives à la prospection commerciale

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale ne sont pas conservées indéfiniment.

Lorsque vous êtes client, les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, pendant une période pouvant aller jusqu'à trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact pertinent.

Pour une personne qui n'est pas cliente, les données de prospection peuvent généralement être conservées jusqu'à trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de cette personne.

36. Données du service client

Les échanges avec notre service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande puis, si nécessaire, archivés pendant une durée proportionnée permettant notamment de gérer un litige ou de respecter une obligation légale.

37. Données relatives aux droits RGPD

Lorsque vous exercez un droit en matière de protection des données, nous pouvons conserver les informations nécessaires à la preuve du traitement de votre demande pendant une durée appropriée au regard de nos obligations légales.

Lorsque nous devons vérifier votre identité, nous nous efforçons de ne demander que les informations strictement nécessaires à cette vérification.

38. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

la perte ;
la destruction accidentelle ;
l'accès non autorisé ;
la divulgation non autorisée ;
l'altération ;
l'utilisation abusive ;
la fraude ;
les incidents de sécurité.

Ces mesures peuvent notamment comprendre, selon le contexte :

des contrôles d'accès ;
des mesures d'authentification ;
des systèmes de sauvegarde ;
des outils de sécurité ;
des restrictions d'accès internes ;
la sécurisation des communications ;
la surveillance de certains incidents techniques ;
des procédures internes de gestion des incidents.

Aucun système informatique ou réseau de transmission ne peut cependant garantir un niveau de sécurité absolu.

39. Violation de données personnelles

Si nous constatons une violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous prendrons les mesures nécessaires conformément aux obligations applicables.

Lorsque les conditions légales sont réunies, cela peut inclure une notification à l'autorité de contrôle compétente et, dans certains cas, une information des personnes concernées.

40. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

En raison de l'utilisation de prestataires techniques, logistiques, de paiement ou de services numériques établis dans différents pays, certaines données personnelles peuvent être transférées ou accessibles depuis des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous efforçons de les encadrer conformément au chapitre V du RGPD.

Selon le pays et le prestataire concerné, ces transferts peuvent notamment reposer sur :

une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne ;
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
des règles d'entreprise contraignantes ;
un autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

41. Transferts vers des pays reconnus comme adéquats

Lorsque la Commission européenne a reconnu qu'un pays assure un niveau de protection adéquat des données personnelles, les transferts vers ce pays peuvent être réalisés sur la base de cette décision d'adéquation dans les conditions prévues par le RGPD.

42. Transferts vers d'autres pays

Lorsque le pays de destination ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation applicable, nous pouvons utiliser des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, lorsque celles-ci sont appropriées au transfert concerné.

Lorsque cela est nécessaire, des mesures complémentaires peuvent également être mises en œuvre afin de renforcer la protection des données transférées.

43. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.

44. Droit d'accès

Vous pouvez demander confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées.

Lorsque des données vous concernant sont traitées, vous pouvez demander à accéder à ces données ainsi qu'à certaines informations relatives à leur traitement.

45. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.

Nous vous invitons également à maintenir à jour les informations de votre compte lorsque cette fonctionnalité est disponible.

46. Droit à l'effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.

Ce droit n'est toutefois pas absolu.

Nous pouvons être tenus de conserver certaines informations lorsque leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale, exercer ou défendre des droits en justice ou répondre à une autre exception prévue par le RGPD.

47. Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par la réglementation, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée.

48. Droit d'opposition

Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez disposer d'un droit d'opposition pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

49. Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible et juridiquement applicable.

50. Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait.

51. Droit relatif à certaines décisions automatisées

Dans les situations prévues par le RGPD, vous pouvez disposer de droits spécifiques lorsqu'une décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative est fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Si Orqulento met en œuvre un tel traitement dans un cas concerné par ces dispositions, les informations requises seront communiquées conformément à la réglementation applicable.

52. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :

globalcare@orqulento.com

Votre demande doit nous permettre de comprendre précisément le droit que vous souhaitez exercer.

Selon la nature de la demande et lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation de données à une personne non autorisée, nous pouvons vous demander certaines informations supplémentaires afin de vérifier votre identité.

Nous ne demanderons pas davantage de données que ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification.

53. Délai de réponse aux demandes

Nous nous efforçons de répondre aux demandes relatives aux droits des personnes dans les délais prévus par le RGPD.

Lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un nombre important de demandes, le délai peut être prolongé dans les conditions prévues par la réglementation, auquel cas la personne concernée en est informée.

54. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente.

En France, l'autorité compétente en matière de protection des données est la Commission nationale de l'informatique et des libertés, CNIL.

Vous pouvez consulter les informations relatives aux droits et aux modalités de réclamation directement sur le site de la CNIL.

55. Mineurs

Notre boutique est destinée principalement à des personnes capables de conclure valablement un contrat d'achat.

Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des données personnelles d'enfants qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour utiliser nos services conformément à la réglementation applicable.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à globalcare@orqulento.com.

56. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, réseaux sociaux, services de paiement ou autres services exploités par des tiers.

La présente Politique de confidentialité s'applique uniquement aux traitements relevant de Orqulento.

Lorsque vous quittez notre site pour accéder à un service tiers, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de ce service afin de comprendre comment il traite vos données.

57. Réseaux sociaux

Si vous interagissez avec Orqulento par l'intermédiaire d'un réseau social, certaines informations peuvent être traitées par le réseau social concerné conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Selon les fonctionnalités utilisées, Orqulento peut également recevoir certaines informations relatives à votre interaction avec notre page ou nos contenus.

58. Analyse et amélioration de nos services

Nous pouvons analyser certaines informations relatives à l'utilisation de notre boutique afin de comprendre les performances du site, détecter des difficultés techniques et améliorer l'expérience de nos clients.

Lorsque ces analyses nécessitent l'utilisation de cookies ou traceurs soumis à consentement, nous sollicitons votre accord avant leur activation.

59. Prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser certaines données nécessaires à la prévention et à la détection de la fraude, des paiements suspects, des abus ou des tentatives d'accès non autorisé.

Ces traitements peuvent notamment porter sur :

des informations relatives aux commandes ;
des données de transaction ;
des données techniques ;
des informations liées à la sécurité ;
des signaux permettant d'identifier une activité inhabituelle.

Nous nous efforçons de limiter ces traitements à ce qui est nécessaire et proportionné aux risques concernés.

60. Obligations comptables et fiscales

Certaines données relatives aux achats, factures, paiements et remboursements doivent être conservées afin de respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Ces données peuvent être archivées pendant la durée légalement requise, même lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la gestion quotidienne de votre compte ou de votre commande.

61. Gestion des litiges

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être conservées afin de constater, exercer ou défendre nos droits, traiter une réclamation, répondre à une procédure ou gérer un litige.

L'accès à ces données peut alors être limité aux personnes ayant un besoin légitime d'y accéder.

62. Minimisation des données

Nous nous efforçons de ne collecter que les informations raisonnablement nécessaires aux finalités poursuivies.

Nous évitons de demander des données qui ne sont pas pertinentes ou nécessaires au service proposé.

63. Exactitude des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir à jour les données nécessaires à nos activités.

Vous pouvez nous aider en nous signalant toute information incorrecte ou devenue obsolète, notamment en cas de changement d'adresse, d'adresse e-mail ou de coordonnées utiles à la livraison.

64. Confidentialité

L'accès aux données personnelles au sein de Orqulento est limité aux personnes qui ont besoin d'y accéder dans le cadre de leurs fonctions ou responsabilités.

Nos prestataires sont sélectionnés en tenant compte notamment de la nature des services fournis et, lorsque cela est applicable, des obligations relatives à la protection des données.

65. Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

d'une évolution de nos services ;
d'une modification de notre organisation ;
d'une évolution des technologies utilisées ;
d'un changement de prestataire ;
d'une modification de la réglementation ;
de recommandations émises par les autorités compétentes.

Lorsque la politique est mise à jour, la date indiquée en haut de cette page est modifiée.

Lorsque les changements sont importants et que la réglementation l'exige, nous pouvons également vous informer par un moyen approprié.

66. Politique relative aux cookies

Lorsque cela est nécessaire, des informations plus détaillées concernant les cookies, traceurs, outils d'analyse et technologies publicitaires utilisés sur notre site peuvent être présentées dans une Politique relative aux cookies distincte ou dans l'outil de gestion du consentement disponible sur le site.

Cette documentation complète la présente Politique de confidentialité.

67. Communications transactionnelles

Les communications nécessaires à la gestion d'une commande ou d'un service ne doivent pas être confondues avec la prospection commerciale.

Nous pouvons notamment vous envoyer sans finalité publicitaire des communications concernant :

la confirmation d'une commande ;
le paiement ;
l'expédition ;
le suivi d'un colis ;
une modification affectant une commande ;
un remboursement ;
un retour ;
une demande adressée au service client ;
une information importante concernant votre compte.

68. Désinscription des communications commerciales

Vous pouvez cesser de recevoir nos e-mails commerciaux en utilisant le lien de désinscription figurant dans ces messages lorsqu'il est disponible.

Vous pouvez également adresser votre demande à globalcare@orqulento.com.

Une désinscription des communications commerciales n'empêche pas l'envoi de messages strictement nécessaires à l'exécution de vos commandes ou à la gestion de votre compte.

69. Données collectées auprès de tiers

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données personnelles de la part de tiers impliqués dans la fourniture de nos services.

Il peut notamment s'agir :

de prestataires de paiement ;
de transporteurs ;
de fournisseurs de services antifraude ;
de plateformes de commerce électronique ;
de fournisseurs d'outils techniques ;
de plateformes publicitaires, lorsque cela est applicable et autorisé.

Lorsque la réglementation l'exige, nous fournissons les informations nécessaires concernant ces traitements.

70. Données anonymisées ou agrégées

Nous pouvons utiliser des informations agrégées ou anonymisées qui ne permettent plus raisonnablement d'identifier une personne afin d'analyser notre activité, mesurer des tendances ou améliorer nos services.

Lorsque des informations ne permettent plus d'identifier directement ou indirectement une personne et sont effectivement anonymes, elles ne constituent plus des données personnelles au sens du RGPD.

71. Données sensibles

Orqulento n'a généralement pas besoin de collecter des catégories particulières de données personnelles, telles que les données relatives à la santé, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou à d'autres informations sensibles au sens du RGPD.

Nous vous demandons de ne pas nous transmettre de telles informations sauf lorsqu'elles sont strictement nécessaires à une demande particulière et que leur traitement est légalement autorisé.

72. Informations relatives à nos services de livraison

Les données nécessaires à la livraison sont utilisées uniquement pour gérer la commande, communiquer avec le client et permettre au transporteur d'exécuter sa mission.

Les conditions commerciales de livraison actuellement appliquées sur notre boutique française sont distinctes du traitement des données personnelles.

À titre d'information, notre configuration actuelle prévoit notamment :

un délai de traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés ;
une livraison standard de 3 à 7 jours ouvrés ;
des frais de livraison standard de 9,99 € ;
la livraison gratuite à partir de 199,69 € pour les commandes éligibles.

Ces informations logistiques ne modifient pas les règles de protection des données décrites dans la présente politique.

73. Données traitées dans le cadre des retours

Pour organiser un retour gratuit, nous pouvons transmettre au transporteur ou prestataire chargé du retour les données strictement nécessaires à la collecte ou à l'expédition du produit.

Ces données peuvent comprendre votre nom, votre adresse, vos coordonnées, le numéro de commande et les caractéristiques nécessaires à l'organisation du transport.

74. Hébergement et infrastructure

Les données nécessaires à l'exploitation du site peuvent être hébergées ou traitées sur des infrastructures fournies par des prestataires tiers.

La localisation exacte de certaines infrastructures peut varier selon les services, les configurations techniques et les fournisseurs utilisés.

Lorsque cela implique un transfert de données hors de l'Espace économique européen, nous appliquons les règles décrites dans la section relative aux transferts internationaux.

75. Sous-traitants

Lorsque nous faisons appel à un prestataire qui traite des données personnelles pour notre compte, nous cherchons à sélectionner des prestataires présentant des garanties appropriées au regard de la protection des données.

Lorsque le RGPD l'exige, notre relation avec ces prestataires est encadrée contractuellement.

76. Responsables de traitement indépendants

Certains destinataires de données peuvent déterminer eux-mêmes certaines finalités et moyens de traitement et agir en qualité de responsables de traitement indépendants.

Cela peut notamment être le cas de certains prestataires de paiement, institutions financières, transporteurs, autorités publiques ou plateformes tierces selon le service concerné.

Leurs propres politiques de confidentialité peuvent alors également s'appliquer.

77. Pas de collecte excessive

Nous évaluons régulièrement les informations nécessaires à nos activités afin d'éviter de collecter ou conserver des données qui ne présentent plus d'utilité légitime.

78. Opposition à la publicité personnalisée

Lorsque la publicité personnalisée repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment par l'intermédiaire des outils de gestion des cookies disponibles sur notre site.

Après ce retrait, vous pouvez continuer à voir certaines publicités, mais celles-ci ne devraient plus utiliser les mêmes mécanismes de personnalisation soumis à votre consentement.

79. Conservation du choix de consentement

Lorsque vous acceptez ou refusez des cookies non essentiels, nous pouvons conserver votre choix pendant une période raisonnable afin de respecter votre décision.

La CNIL considère qu'une durée de six mois peut, en général, être appropriée pour conserver le choix exprimé par l'utilisateur concernant l'acceptation ou le refus de cookies.

80. Mise à jour de vos données

Si vos coordonnées changent après une commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions, lorsque cela est encore possible, corriger les informations avant l'expédition.

Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse de livraison après la remise de la commande au transporteur.

81. Demandes frauduleuses ou abusives

Dans les limites prévues par le RGPD, nous pouvons prendre des mesures raisonnables lorsqu'une demande relative aux données personnelles est manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif.

Toute décision de ce type est appréciée conformément aux exigences légales applicables.

82. Identification du demandeur

Afin de protéger vos données, nous pouvons vérifier l'identité d'une personne qui demande l'accès, la suppression ou la modification d'informations personnelles lorsqu'il existe un doute raisonnable concernant son identité.

Cette vérification vise à empêcher qu'une autre personne accède frauduleusement à vos informations.

83. Autorités publiques

Nous pouvons être amenés à communiquer certaines données personnelles à une autorité compétente lorsqu'une disposition légale, une décision de justice ou une autre obligation juridiquement contraignante l'exige.

Nous nous efforçons de limiter la communication aux données nécessaires à la demande concernée.

84. Changement d'activité ou restructuration

Dans l'hypothèse d'une réorganisation, cession, fusion, acquisition ou opération similaire concernant tout ou partie de l'activité de Orqulento, certaines données personnelles peuvent être transférées dans le respect des règles applicables.

Lorsque la réglementation exige une information ou une mesure particulière, celle-ci sera mise en œuvre.

85. Droit applicable à la protection des données

Lorsque le RGPD s'applique à nos activités, les traitements concernés sont soumis aux règles européennes applicables en matière de protection des données personnelles.

La loi française relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés peut également s'appliquer dans les conditions prévues par les textes.

86. Informations complémentaires

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant la manière dont nous traitons vos données ou les garanties applicables à certains transferts internationaux, vous pouvez nous contacter à globalcare@orqulento.com.

87. Contact pour la protection des données

Pour toute question, demande ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Orqulento
Site internet : orqulento.com
E-mail : globalcare@orqulento.com

88. Résumé de vos principaux droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles.
Vous pouvez demander la rectification de données inexactes.
Vous pouvez demander l'effacement de certaines données lorsque les conditions sont réunies.
Vous pouvez demander la limitation de certains traitements.
Vous pouvez vous opposer à certains traitements.
Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale directe à tout moment.
Vous pouvez exercer votre droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsqu'un traitement repose sur votre consentement.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL lorsque cela est applicable.

89. Acceptation et consultation de la présente politique

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur nos pratiques en matière de données personnelles.

L'utilisation de notre site ne signifie pas que vous consentez automatiquement à tous les traitements décrits dans cette politique. Lorsque votre consentement est juridiquement nécessaire, il est demandé séparément et dans les conditions prévues par la réglementation.

90. Contact final

Pour toute question concernant vos données personnelles, veuillez nous écrire à :

globalcare@orqulento.com

Nous nous efforcerons de traiter votre demande conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.