Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison explique les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur orqulento.com.

Chez Orqulento, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de chaque commande. Notre objectif est de fournir aux clients des informations claires concernant les délais de traitement, les délais de transport, les frais de livraison, le suivi des commandes et la procédure à suivre en cas de difficulté liée à la livraison.

La présente politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente et de service, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité ainsi que les informations affichées au moment de la commande.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et, lorsque cela est applicable, du droit de l’Union européenne.

1. Zone de livraison

Orqulento propose la livraison vers les destinations disponibles au moment de la commande sur orqulento.com.

Pour les commandes destinées à la France, les conditions de livraison présentées dans la présente politique s’appliquent sous réserve des éventuelles restrictions indiquées lors du passage de la commande.

La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse, du code postal, de la nature du produit, de ses dimensions, de son poids et des capacités de nos partenaires logistiques.

Si une adresse ne peut pas être desservie, cette information peut être indiquée lors du processus de commande ou communiquée au client dès que nous en avons connaissance.

2. Résumé des conditions de livraison en France

Pour les commandes éligibles à une livraison standard en France, les conditions commerciales actuellement appliquées par Orqulento sont les suivantes :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport standard : 3 à 7 jours ouvrés.
• Frais de livraison standard : 9,99 €.
• Livraison gratuite à partir de 199,69 € d’achat pour les commandes éligibles.

Le délai de traitement et le délai de transport sont deux périodes distinctes.

Par conséquent, un délai de transport de 3 à 7 jours ouvrés ne signifie pas nécessairement que la commande sera reçue dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant sa validation.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement d’une commande peut notamment comprendre :

• la réception de la commande ;
• la vérification des informations nécessaires à son traitement ;
• la confirmation ou la vérification du paiement lorsque cela est nécessaire ;
• la préparation des produits ;
• la préparation de l’emballage ;
• la création des documents logistiques ;
• la remise de la commande au transporteur.

Le délai de traitement commence normalement après la validation de la commande et du paiement, sous réserve d’un éventuel contrôle nécessaire à la sécurité de la transaction.

4. Définition des jours ouvrés

Les délais indiqués en jours ouvrés sont calculés en excluant généralement les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables.

Une commande passée pendant un week-end ou un jour férié peut donc commencer à être traitée le jour ouvré suivant.

Les jours fériés, périodes de forte activité ou événements exceptionnels peuvent avoir une incidence sur les opérations des transporteurs et des plateformes logistiques.

5. Délai de transport standard

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de transport standard prévu pour les commandes éligibles est généralement de 3 à 7 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période d’acheminement de la commande après sa remise au transporteur.

Il doit être distingué du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

6. Délai global indicatif

Lorsque le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 3 à 7 jours ouvrés s’appliquent à une même commande, le délai global indicatif peut généralement correspondre à environ 4 à 10 jours ouvrés entre le début du traitement et la livraison.

Cette indication résulte de l’addition des deux étapes et ne remplace pas la date ou le délai de livraison communiqué au client pour sa commande lorsque celui-ci est indiqué de manière plus précise.

Les informations communiquées au moment de la commande et dans la confirmation de commande doivent être prises en compte pour déterminer les conditions applicables à l’achat concerné.

7. Frais de livraison standard

Pour les commandes éligibles qui n’atteignent pas le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison standard sont actuellement fixés à 9,99 €.

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Nous n’avons pas pour politique d’ajouter après la conclusion de la commande des frais de livraison obligatoires qui n’auraient pas été communiqués au consommateur avant son engagement, sous réserve d’une modification expressément demandée et acceptée par le client ou d’une situation autorisée par la loi.

8. Livraison gratuite à partir de 199,69 €

Orqulento propose actuellement la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles dont le montant atteint ou dépasse 199,69 €.

Lorsque les conditions de l’offre sont remplies, les frais de livraison standard de 9,99 € ne sont pas facturés.

Le seuil de 199,69 € s’applique au montant pris en compte lors du paiement conformément aux conditions affichées sur le site.

Les éventuelles réductions ou promotions peuvent avoir une incidence sur l’éligibilité à la livraison gratuite lorsque le montant final pris en compte devient inférieur au seuil applicable.

9. Vérification des frais avant paiement

Avant de valider définitivement votre commande, veuillez vérifier le récapitulatif affiché lors du paiement.

Ce récapitulatif doit notamment vous permettre de vérifier :

• les produits commandés ;
• les quantités ;
• le prix des produits ;
• les réductions éventuellement appliquées ;
• les frais de livraison ;
• le montant total de la commande ;
• l’adresse de livraison.

10. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• le nom et le prénom du destinataire ;
• le numéro de rue ;
• le nom de la rue ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le pays ;
• le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Une erreur dans l’adresse peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

11. Modification de l’adresse après commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à globalcare@orqulento.com.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de vérifier si une modification est encore possible.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début de la préparation logistique ou après la remise du colis au transporteur.

Une fois la commande expédiée, certaines modifications peuvent dépendre directement des possibilités offertes par le transporteur.

12. Confirmation d’expédition

Lorsque votre commande est expédiée, une confirmation d’expédition peut vous être envoyée par voie électronique.

Cette confirmation peut comprendre :

• le numéro de commande ;
• le statut d’expédition ;
• le nom du transporteur lorsque disponible ;
• un numéro de suivi lorsque disponible ;
• un lien de suivi lorsque disponible.

13. Suivi de commande

Lorsqu’un service de suivi est proposé pour votre envoi, vous pouvez utiliser les informations communiquées pour consulter l’avancement de la livraison.

Les informations de suivi sont en partie générées et mises à jour par le transporteur.

Il peut exister un délai entre la création d’un numéro de suivi et l’apparition du premier événement logistique dans le système du transporteur.

L’absence immédiate de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que la commande n’a pas été expédiée.

14. Transporteurs

Orqulento peut faire appel à différents transporteurs ou prestataires logistiques en fonction notamment :

• du type de produit ;
• du poids ;
• des dimensions ;
• de la destination ;
• de la disponibilité des services logistiques ;
• des contraintes propres aux meubles volumineux.

Le choix du transporteur peut être effectué par Orqulento ou par notre partenaire logistique en fonction des besoins de la commande.

15. Livraison de meubles

Orqulento commercialisant notamment du mobilier, certaines commandes peuvent présenter des contraintes de livraison différentes de celles d’un petit colis standard.

Les meubles peuvent être expédiés démontés ou partiellement assemblés afin de faciliter leur transport et de réduire les risques de dommages.

Veuillez consulter la fiche produit pour connaître les principales caractéristiques et, lorsque cela est indiqué, les exigences de montage.

16. Produits volumineux

Certains produits peuvent être considérés comme volumineux en raison de leur taille, de leur poids ou de leur conditionnement.

Dans ce cas, un transporteur spécialisé ou une organisation logistique particulière peut être utilisé.

Une prise de rendez-vous peut être nécessaire pour certaines livraisons.

Lorsque le transporteur doit vous contacter pour organiser la livraison, assurez-vous que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail indiqués dans votre commande sont corrects.

17. Accès au domicile

Avant de commander un meuble volumineux, nous vous recommandons de vérifier que le produit peut raisonnablement atteindre l’emplacement prévu.

Veuillez notamment vérifier :

• la largeur des portes ;
• la largeur des couloirs ;
• les dimensions des escaliers ;
• les dimensions des ascenseurs ;
• les angles de passage ;
• les éventuelles restrictions d’accès au bâtiment.

Cette recommandation est particulièrement importante pour les meubles de grande dimension.

18. Livraison à l’étage

Les modalités exactes de remise d’un meuble peuvent dépendre du service proposé par le transporteur.

Sauf indication expresse contraire lors de la commande, un service standard ne doit pas être interprété automatiquement comme comprenant une livraison à l’étage, une installation, un montage ou une mise en place dans la pièce de votre choix.

Lorsque des services supplémentaires sont disponibles, leurs conditions doivent être communiquées au client avant leur achat.

19. Montage et installation

La livraison standard n’inclut pas automatiquement un service de montage ou d’installation, sauf lorsque cela est expressément indiqué pour le produit ou le service concerné.

Certains meubles peuvent nécessiter un assemblage après livraison.

Veuillez suivre les instructions de montage et de sécurité fournies avec le produit.

20. Fixation de certains meubles

Certains meubles peuvent nécessiter une fixation appropriée à un mur ou à une autre structure afin d’assurer leur stabilité et leur sécurité.

Il appartient au client de suivre les instructions de sécurité fournies et d’utiliser des fixations adaptées au type de support lorsque cela est nécessaire.

21. Livraison en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

De même, certains meubles peuvent être composés de plusieurs colis distincts.

Les différents colis peuvent exceptionnellement être livrés à des moments différents, même lorsqu’ils appartiennent à une seule commande.

Si vous recevez seulement une partie de votre commande, veuillez vérifier les informations de suivi disponibles avant de conclure qu’un élément est manquant.

22. Commandes expédiées séparément

Pour des raisons logistiques, des produits appartenant à une même commande peuvent être expédiés séparément.

Lorsque cela se produit, plusieurs numéros de suivi peuvent être associés à une même commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne doit être ajouté uniquement parce que Orqulento décide d’expédier une commande en plusieurs colis.

23. Réception de la commande

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, le nombre de colis remis.

Si vous constatez une anomalie visible, vous pouvez la signaler au transporteur et nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

24. Emballage endommagé

Un emballage présentant une marque ou une déformation ne signifie pas nécessairement que le produit à l’intérieur est endommagé.

Toutefois, si l’emballage présente un dommage important, nous vous recommandons de prendre des photographies avant et pendant l’ouverture lorsque cela est possible.

Ces photographies peuvent faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation.

25. Produit endommagé pendant la livraison

Si le produit reçu est endommagé, veuillez contacter notre service client à globalcare@orqulento.com dès que possible.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• des photographies de l’étiquette de transport ;
• une courte vidéo lorsque cela est utile.

Ces éléments nous permettent de comprendre la nature du dommage et de traiter plus efficacement la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

26. Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter à globalcare@orqulento.com.

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joignez une photographie du produit reçu ainsi que de son étiquette.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la procédure appropriée.

27. Pièce ou élément manquant

Certains meubles sont livrés en plusieurs éléments.

Si une pièce semble manquer, veuillez vérifier :

• l’ensemble des colis reçus ;
• la notice de montage ;
• les compartiments de protection ;
• les éventuels sachets de visserie ;
• les informations de suivi des autres colis.

Si une pièce est effectivement manquante, contactez globalcare@orqulento.com en indiquant votre numéro de commande et, lorsque disponible, la référence de la pièce concernée.

28. Colis non reçu

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez vérifier les informations de suivi disponibles puis nous contacter si nécessaire.

Notre service client pourra examiner les informations logistiques disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

29. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier dans un premier temps :

• l’adresse de livraison indiquée dans votre commande ;
• les éventuelles informations laissées par le transporteur ;
• les espaces sécurisés autour du lieu de livraison lorsque cela est applicable ;
• si le colis a été remis à une personne autorisée à le recevoir.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous à globalcare@orqulento.com afin que nous puissions examiner la situation.

30. Enquête auprès du transporteur

Dans certaines situations, notamment en cas de colis perdu, de statut de livraison contesté ou de dommage important, une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

Nous pouvons avoir besoin de certaines informations ou déclarations du client pour permettre au transporteur d’effectuer ses vérifications.

Nous nous efforcerons de vous tenir informé des informations pertinentes disponibles pendant le traitement du dossier.

31. Risque de perte ou de dommage

Lorsque vous achetez en qualité de consommateur et que la livraison est effectuée par un transporteur proposé dans le cadre de la vente, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés conformément aux règles impératives du droit français de la consommation.

Orqulento ne cherche pas à transférer contractuellement au consommateur un risque qui doit légalement rester à la charge du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien.

32. Retard de livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais communiqués au moment de la commande.

Toutefois, un retard peut exceptionnellement survenir notamment en raison :

• d’un volume exceptionnel de commandes ;
• d’un incident logistique ;
• d’un problème affectant un transporteur ;
• de conditions météorologiques importantes ;
• d’une perturbation du réseau de transport ;
• d’une difficulté d’accès à l’adresse ;
• d’un événement exceptionnel indépendant de notre volonté.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en cas de retard.

33. Droits du consommateur en cas de retard

Lorsqu’un professionnel ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Selon les circonstances et les conditions légales applicables, le consommateur peut notamment demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut disposer du droit de résoudre le contrat.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, des règles particulières peuvent s’appliquer.

34. Absence de délai contractuel

Orqulento s’efforce d’indiquer un délai ou une date de livraison avant la validation de la commande.

Lorsque, exceptionnellement, aucun délai n’a été convenu, les obligations légales relatives au délai maximal de livraison restent applicables.

35. Tentative de livraison

Selon le transporteur utilisé, une livraison peut nécessiter la présence du destinataire ou d’une personne autorisée.

En cas d’absence, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative ;
• vous contacter ;
• mettre le colis à disposition selon ses procédures ;
• retourner ultérieurement le colis si la livraison reste impossible.

Les modalités précises dépendent du service de transport utilisé.

36. Rendez-vous de livraison

Pour certains meubles ou colis volumineux, le transporteur peut proposer ou imposer une prise de rendez-vous.

Le client est invité à respecter le rendez-vous convenu ou à contacter le transporteur suffisamment tôt lorsqu’une modification est nécessaire.

37. Livraison impossible

Une livraison peut être impossible notamment lorsque :

• l’adresse est incorrecte ou incomplète ;
• le destinataire est introuvable ;
• l’accès au lieu de livraison est impossible ;
• les coordonnées fournies ne permettent pas de contacter le client ;
• le colis n’est pas réclamé après les tentatives prévues.

Dans ce cas, le colis peut être retourné à une plateforme logistique ou à l’expéditeur.

Nous examinerons alors la situation et les règles applicables avant de déterminer les mesures appropriées.

38. Refus de livraison

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons de nous notifier clairement votre décision plutôt que de simplement refuser le colis sans explication.

Une notification claire permet de traiter correctement votre demande et de suivre le retour du produit.

Le refus d’un colis ne doit pas être interprété automatiquement comme une renonciation aux droits légaux du consommateur.

39. Annulation avant expédition

Orqulento permet actuellement au client de demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à :

globalcare@orqulento.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

40. Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être techniquement possible d’annuler l’expédition.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur peut toutefois exercer ce droit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

41. Droit de rétractation et livraison

La livraison d’une commande ne supprime pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles applicables à la réception du dernier bien, lot ou élément.

42. Retours gratuits

Les retours éligibles relevant de notre politique commerciale sont actuellement gratuits.

Orqulento prend en charge les frais de retour lorsque le retour est organisé conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

43. Adresse de retour

L’adresse utilisée pour l’administration de Orqulento n’est pas nécessairement l’adresse logistique à laquelle un produit doit être retourné.

Avant d’expédier un retour, veuillez contacter globalcare@orqulento.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à votre commande.

Cette organisation logistique ne limite pas votre droit légal de rétractation.

44. Retours de meubles volumineux

En raison de leur taille ou de leur poids, certains meubles ne peuvent pas être retournés par un service postal standard.

Lorsque le retour est éligible à notre politique de retour gratuit, Orqulento pourra organiser une collecte ou proposer une autre solution de transport adaptée.

Veuillez attendre les instructions de notre service client avant d’organiser vous-même le transport d’un meuble volumineux.

45. Frais de retour

Pour les retours éligibles relevant de notre politique actuelle, les frais de retour sont pris en charge par Orqulento.

Les frais de restockage sont fixés à 0 %.

Ces conditions sont distinctes des frais de livraison standard de 9,99 € facturés lors de certaines commandes initiales.

46. Livraison initiale et retour

Les frais liés à la livraison initiale et les frais liés au retour sont deux notions distinctes.

Notre configuration commerciale actuelle prévoit :

• 9,99 € de frais de livraison standard pour les commandes non éligibles à la gratuité ;
• livraison standard gratuite à partir de 199,69 € pour les commandes éligibles ;
• retour gratuit pour les retours éligibles conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

47. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation sur l’ensemble de sa commande, les frais de livraison initiaux éligibles sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à ce choix peuvent ne pas être remboursés dans les limites autorisées par la loi.

48. Livraison gratuite et retour

Lorsqu’une commande a bénéficié de la livraison gratuite parce qu’elle atteignait le seuil de 199,69 €, le traitement d’un retour ou d’une rétractation sera effectué conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux règles légales applicables.

Nous n’appliquerons pas de frais incompatibles avec les droits impératifs du consommateur.

49. Taxes et frais

Les prix et frais applicables aux consommateurs français sont présentés conformément aux obligations applicables en matière d’information sur les prix.

Lorsque des frais obligatoires sont prévisibles et à la charge du consommateur, ils doivent être communiqués avant la conclusion de la commande.

50. Aucun frais de livraison caché

Orqulento s’efforce de présenter clairement les frais de livraison applicables avant que le client ne valide définitivement sa commande.

Le montant total affiché lors du paiement doit permettre au client de connaître le coût de sa commande avant son engagement.

51. Modification des tarifs de livraison

Orqulento peut modifier à l’avenir ses tarifs de livraison ou son seuil de livraison gratuite.

Toute modification s’applique aux nouvelles commandes selon les informations affichées au moment de leur validation.

Une modification ultérieure de nos tarifs n’a pas vocation à modifier rétroactivement les frais de livraison d’une commande déjà conclue.

52. Modification des délais

Les délais de traitement ou de transport peuvent être modifiés à l’avenir en fonction de notre organisation logistique.

Les informations affichées et convenues lors de la commande concernée sont celles qui doivent être prises en compte pour déterminer les engagements contractuels applicables.

53. Périodes de forte activité

À certaines périodes, notamment lors d’opérations promotionnelles importantes, de fêtes ou d’événements commerciaux, le volume de commandes et de colis traité par les réseaux logistiques peut augmenter.

Lorsque nous prévoyons un délai différent de nos conditions habituelles, nous nous efforçons de communiquer une estimation appropriée avant la conclusion de la commande.

54. Jours fériés

Les jours fériés peuvent avoir une incidence sur le traitement des commandes et le fonctionnement des transporteurs.

Les délais indiqués en jours ouvrés ne comprennent généralement pas les jours fériés applicables.

55. Conditions météorologiques

Des conditions météorologiques importantes peuvent perturber temporairement les réseaux de transport.

Lorsque nous disposons d’informations concernant un retard important affectant une commande, nous nous efforçons de les communiquer au client.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

56. Événements exceptionnels

Des événements exceptionnels peuvent affecter les opérations de transport, notamment certaines perturbations majeures, catastrophes naturelles, restrictions administratives ou autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle des parties.

La qualification juridique d’un événement comme cas de force majeure est appréciée conformément au droit applicable.

57. Livraison dans les délais annoncés

Orqulento s’efforce de respecter le délai de livraison communiqué au client.

Nous ne considérons pas les délais annoncés comme de simples informations dépourvues de toute portée lorsque ceux-ci constituent un engagement contractuel conformément au droit applicable.

58. Responsabilité du vendeur

Le recours à un transporteur ou à un partenaire logistique ne supprime pas les obligations légales qui incombent au vendeur à l’égard du consommateur.

Lorsque la loi impose au vendeur de répondre de la bonne exécution de la livraison, Orqulento ne cherche pas à transférer cette responsabilité au consommateur simplement parce qu’un transporteur tiers intervient.

59. Réclamation concernant la livraison

Pour toute réclamation concernant une livraison, veuillez nous contacter à globalcare@orqulento.com.

Afin de faciliter le traitement, vous pouvez indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• une description du problème ;
• les informations de suivi disponibles ;
• des photographies lorsque le produit ou l’emballage est endommagé.

60. Délai de signalement d’un problème

Nous vous recommandons de nous signaler tout problème de livraison dès que possible afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur.

Cette recommandation n’a pas pour objet de créer un délai artificiel de 24 ou 48 heures qui supprimerait automatiquement les droits légaux du consommateur après son expiration.

Les garanties et recours légaux restent applicables conformément aux délais prévus par la loi.

61. Réserves auprès du transporteur

Lorsque vous constatez un dommage visible lors de la livraison, vous pouvez formuler des réserves auprès du transporteur lorsque la procédure de livraison le permet.

Nous vous recommandons que ces réserves soient aussi précises que possible.

L’absence de réserves immédiates ne doit toutefois pas être interprétée comme une renonciation automatique à l’ensemble des droits légaux dont bénéficie le consommateur.

62. Preuve de livraison

Selon le transporteur et le service utilisé, une preuve de livraison peut prendre différentes formes, notamment une signature, une confirmation électronique ou une autre information de remise.

En cas de contestation, les circonstances de la livraison et les éléments disponibles seront examinés conformément au droit applicable.

63. Livraison à un tiers

Lorsque vous demandez la livraison à une autre personne ou qu’un tiers autorisé réceptionne le produit en votre nom, la livraison peut être considérée comme effectuée conformément aux règles applicables.

Il appartient au client de fournir des informations permettant une remise correcte du colis.

64. Point de livraison alternatif

Lorsqu’un transporteur propose une modification du lieu de livraison, un point de retrait ou une autre option, les conditions correspondantes peuvent relever du service du transporteur.

Avant d’accepter une modification importante, nous vous recommandons de vérifier qu’elle correspond à vos besoins.

65. Commandes multiples

Lorsque vous passez plusieurs commandes distinctes, celles-ci peuvent être préparées et expédiées séparément.

Nous ne garantissons pas que plusieurs commandes distinctes seront regroupées dans un seul envoi.

66. Regroupement de colis

Dans certains cas, plusieurs articles peuvent être regroupés dans un même envoi lorsque cela est logistiquement approprié.

Dans d’autres cas, ils peuvent être expédiés séparément.

Ces décisions logistiques ne doivent pas entraîner de frais supplémentaires obligatoires qui n’auraient pas été annoncés au client.

67. Disponibilité après commande

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

Lorsque nous ne pouvons pas exécuter la commande conformément au contrat, les droits au remboursement ou autres recours prévus par la loi restent applicables.

68. Modification d’une commande

Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible de modifier les produits, quantités, variantes ou autres caractéristiques de la commande.

Si vous souhaitez demander une modification avant expédition, contactez-nous rapidement à globalcare@orqulento.com.

Lorsque la modification n’est plus possible, nous vous indiquerons les options disponibles.

69. Paiement et expédition

Une commande peut ne pas être expédiée tant que le paiement nécessaire n’a pas été validé ou que les vérifications raisonnablement nécessaires à la transaction ne sont pas terminées.

Lorsqu’un paiement échoue, la commande peut être suspendue ou annulée.

70. Contrôles de sécurité

Certaines commandes peuvent faire l’objet de contrôles raisonnables destinés à prévenir la fraude ou l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons contacter le client.

Nous nous efforçons de ne demander que les informations proportionnées au contrôle concerné.

71. Protection des données liées à la livraison

Pour assurer la livraison, certaines données personnelles doivent être communiquées aux prestataires logistiques et transporteurs concernés.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail lorsque nécessaire ;
• les informations nécessaires à l’acheminement du colis.

Le traitement de ces données est décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité.

72. Communications relatives à la livraison

Orqulento ou le transporteur peut vous envoyer des communications nécessaires à la livraison, notamment :

• une confirmation d’expédition ;
• un numéro de suivi ;
• une estimation de livraison ;
• une demande de rendez-vous ;
• une information concernant une tentative de livraison ;
• une notification relative à un incident logistique.

Ces communications transactionnelles sont distinctes des communications publicitaires.

73. Livraison et garanties légales

La réception d’un produit n’affecte pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Un produit qui présente un défaut de conformité peut relever de la garantie légale de conformité même après la fin du délai de rétractation.

La Politique de livraison ne doit donc pas être interprétée comme limitant les droits relatifs aux produits non conformes ou affectés par un défaut couvert par la loi.

74. Produit défectueux après livraison

Si un défaut apparaît après la livraison, veuillez contacter globalcare@orqulento.com.

Selon la nature du problème, votre demande pourra être traitée dans le cadre de la garantie légale applicable plutôt que comme un simple problème de transport.

75. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

• Marque : Orqulento
• Site : orqulento.com
• E-mail : globalcare@orqulento.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

76. Informations à fournir au service client

Selon la nature de votre demande, nous pouvons avoir besoin des informations suivantes :

• nom du client ;
• numéro de commande ;
• adresse e-mail associée à la commande ;
• adresse de livraison ;
• numéro de suivi ;
• description du problème ;
• photos ou vidéos lorsque cela est pertinent.

77. Modification de la présente politique

Orqulento peut mettre à jour la présente Politique d’expédition et de livraison afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos partenaires logistiques, de nos tarifs ou des exigences légales applicables.

La date de dernière mise à jour est indiquée au début de cette page.

Les nouvelles conditions ne doivent pas être appliquées rétroactivement de manière à supprimer les droits ou engagements applicables à une commande déjà conclue.

78. Cohérence avec les informations affichées lors du paiement

Nous nous efforçons de maintenir les informations de livraison affichées sur le site, dans le panier et lors du paiement cohérentes avec la présente politique.

En cas de modification commerciale, les informations applicables à la commande concernée sont celles communiquées au client avant sa validation, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

79. Informations destinées aux consommateurs français

Pour les consommateurs résidant en France, les dispositions impératives du Code de la consommation relatives notamment à l’information précontractuelle, au prix, à la livraison, au transfert des risques, au droit de rétractation et aux garanties légales restent applicables.

Aucune clause de la présente politique ne doit être interprétée comme ayant pour effet de réduire un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

80. Résumé de notre politique d’expédition

• Traitement habituel de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Transport standard : 3 à 7 jours ouvrés.
• Délai global indicatif lorsque les deux périodes s’appliquent : environ 4 à 10 jours ouvrés.
• Frais de livraison standard : 9,99 €.
• Livraison gratuite à partir de 199,69 € pour les commandes éligibles.
• Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
• Certains meubles volumineux peuvent nécessiter une organisation de livraison particulière.
• Les retours éligibles sont gratuits conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
• Frais de restockage : 0 %.
• Contact : globalcare@orqulento.com.

81. Documents complémentaires

Pour obtenir des informations complémentaires concernant votre achat, veuillez également consulter :

• nos Conditions générales de vente et de service ;
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