Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez Orqulento, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos conditions de vente. La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, demander un retour, obtenir un remboursement, signaler un produit endommagé, défectueux ou incorrect, ou demander l'annulation d'une commande.

Cette politique s'applique aux achats éligibles effectués sur orqulento.com et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente, notre Politique d'expédition et les autres informations légales disponibles sur notre site.

Les dispositions de cette politique n'ont pas pour objet de limiter ou d'exclure les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et, lorsque cela est applicable, du droit de l'Union européenne.

1. Droit légal de rétractation

Lorsque vous achetez un produit à distance en qualité de consommateur, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation vous permettant de changer d'avis sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.

Pour l'achat d'un produit unique, ce délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsqu'une même commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Lorsqu'un produit est composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le dernier jour du délai applicable tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant lorsque la réglementation applicable le prévoit.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous transmettre une déclaration claire et non ambiguë indiquant votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail : globalcare@orqulento.com
• Site internet : orqulento.com

Rétractation en ligne : vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne au moyen de la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici », accessible de manière permanente depuis le pied de page de notre boutique.

Cette fonctionnalité vous permet de transmettre votre déclaration de rétractation en ligne. Après l'envoi de votre déclaration, une confirmation de réception comportant une référence de demande vous est présentée et une confirmation vous est également adressée par e-mail.

L'utilisation de cette fonctionnalité en ligne n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de toute autre déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment en nous contactant par e-mail à globalcare@orqulento.com.

Pour nous permettre d'identifier rapidement votre commande et de vous communiquer les instructions logistiques appropriées, nous vous recommandons d'indiquer dans votre demande :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• la date de réception du produit ;
• votre demande de rétractation ou de retour.

Vous n'êtes pas tenu de justifier votre décision lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation.

Le fait que nous demandions certaines informations destinées à identifier la commande ou à organiser matériellement le retour ne transforme pas le droit de rétractation en une procédure soumise à notre autorisation préalable.

3. Instructions et adresse de retour

Avant d'expédier physiquement un produit en retour, veuillez contacter notre service client à globalcare@orqulento.com afin d'obtenir les instructions logistiques appropriées.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour correspondant à votre commande, notamment l'adresse de retour applicable et, lorsque cela est prévu, l'étiquette de retour prépayée ou les informations nécessaires à l'organisation de la collecte.

L'adresse de retour peut différer de l'adresse administrative, commerciale ou de correspondance de Orqulento. Veuillez donc ne pas expédier spontanément un produit à une adresse figurant sur un document commercial, un colis ou une autre page du site sans avoir vérifié les instructions de retour applicables.

Cette demande de prise de contact préalable concerne l'organisation logistique du retour et ne limite pas l'exercice de vos droits légaux.

4. Délai pour retourner un produit après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, vous devez restituer ou retourner le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Lorsque Orqulento organise directement la collecte du produit, veuillez suivre les instructions de collecte communiquées par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver toute preuve de remise du produit au transporteur jusqu'à la clôture complète de votre demande.

5. Retours gratuits

Dans le cadre de la politique commerciale actuellement proposée par Orqulento pour les retours éligibles, les frais de retour sont pris en charge par Orqulento.

Vous ne supportez donc pas les frais directs de retour lorsqu'un retour est organisé conformément aux instructions fournies par notre service client et qu'il relève de la présente politique.

Selon la nature, les dimensions, le poids et l'emplacement du produit, Orqulento pourra notamment :

• vous transmettre une étiquette de retour prépayée ;
• organiser une collecte à l'adresse convenue ;
• désigner un transporteur approprié ;
• vous communiquer une autre procédure de retour adaptée au produit.

Pour les meubles et autres produits volumineux, une collecte spécifique peut être nécessaire.

Si vous choisissez de retourner un produit par vos propres moyens sans suivre les instructions de retour communiquées par Orqulento, les coûts ou risques supplémentaires résultant de ce choix peuvent ne pas être pris en charge, sous réserve de vos droits légaux.

6. Aucun frais de restockage

Orqulento n'applique actuellement aucun frais de restockage aux retours éligibles relevant de la présente politique.

Les frais de restockage sont donc fixés à 0 %.

Cette règle ne doit pas être confondue avec une éventuelle diminution de valeur d'un produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

7. État du produit retourné

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous demandons de prendre raisonnablement soin du produit pendant la période où il se trouve en votre possession.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner avec le produit les accessoires, éléments démontables, notices, pièces de montage et autres éléments fournis.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Vous devez toutefois prendre des précautions raisonnables afin de protéger le produit pendant son retour.

8. Diminution de valeur du produit

Vous pouvez être responsable d'une diminution de valeur du produit lorsqu'elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément à la réglementation applicable.

Chaque situation sera examinée en tenant compte notamment de la nature du produit, de son état au retour et des manipulations effectuées.

Un produit n'est pas automatiquement considéré comme non remboursable simplement parce que son emballage a été ouvert ou parce qu'il a été raisonnablement examiné.

9. Mobilier assemblé ou monté

Certains produits Orqulento peuvent nécessiter un montage ou un assemblage.

Le montage d'un produit peut, selon les circonstances, aller au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier certaines de ses caractéristiques. Cela ne signifie toutefois pas automatiquement que tout droit au remboursement est perdu.

Si un meuble doit être démonté pour être retourné, veuillez suivre les instructions de notre service client afin de réduire les risques de dommages pendant le démontage et le transport.

10. Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à globalcare@orqulento.com afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Lorsque cela est utile, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, des photographies du produit ou de l'emballage, une courte vidéo ou une description du problème.

Ces demandes d'informations n'ont pas pour objet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur.

11. Produits défectueux ou non conformes

Si vous estimez qu'un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description, ne présente pas les caractéristiques annoncées ou n'est pas conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client.

La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier au titre de la garantie légale de conformité ou, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés.

12. Produit incorrect ou incomplet

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou si une pièce, un accessoire ou un élément est manquant, contactez-nous à globalcare@orqulento.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joindre les informations ou photographies permettant d'identifier le problème.

Lorsqu'une erreur est imputable à Orqulento ou à l'exécution de la commande, les frais nécessaires à sa correction ne seront pas mis à votre charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

13. Annulation avant expédition

Orqulento permet actuellement de demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à globalcare@orqulento.com en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque l'annulation peut être effectuée avant l'expédition, nous procéderons au remboursement correspondant selon le moyen de paiement applicable.

14. Commande déjà expédiée

Lorsque votre commande a déjà été remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l'annuler avant la livraison.

Si vous êtes éligible au droit légal de rétractation, vous pourrez néanmoins nous notifier votre décision de vous rétracter et suivre la procédure de retour applicable.

Le fait qu'une commande ait été expédiée ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation applicable.

15. Remboursement après retour

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, Orqulento traite généralement le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Ce délai correspond au délai de traitement interne habituel de Orqulento après réception et vérification du retour. Il ne réduit pas et ne remplace pas les délais légaux impératifs applicables.

Lorsque les règles relatives au droit légal de rétractation s'appliquent, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

Pour les contrats de vente de biens, le remboursement peut, lorsque la loi le permet, être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

16. Mode de remboursement

Sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais supplémentaires pour vous, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Après émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

17. Frais de livraison initiaux en cas de rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation sur l'ensemble d'une commande, les frais de livraison initiaux éligibles sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à ce choix peuvent ne pas être remboursés dans les limites prévues par la loi.

18. Livraison gratuite et retours

Orqulento propose actuellement une livraison standard à 9,99 € et une livraison gratuite pour les commandes éligibles à partir de 199,69 €.

Ces conditions concernent la livraison initiale et sont distinctes de notre politique de retour gratuit.

19. Produits en promotion, soldés ou déstockés

Le simple fait qu'un produit ait été acheté dans le cadre d'une promotion, d'une réduction de prix, de soldes ou d'une opération de déstockage ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

20. Exceptions légales au droit de rétractation

Dans certaines situations expressément prévues par la réglementation, le droit légal de rétractation peut être exclu.

Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une exception ne sera pas appliquée simplement parce qu'un produit est un meuble ou parce qu'il a été vendu à prix réduit.

21. Garanties légales

La présente politique commerciale de retour et de remboursement est distincte des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

En France, les consommateurs peuvent notamment bénéficier, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de réduire ou de remplacer une garantie légale impérative.

22. Retour des produits volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter un transport spécialisé en raison de leur poids, de leur taille ou de leur conditionnement.

Lorsque le retour est éligible à notre politique de retour gratuit, Orqulento prendra en charge l'organisation appropriée conformément aux instructions communiquées au client.

Nous pourrons vous demander de convenir d'une date ou d'une plage de collecte raisonnable avec le transporteur.

23. Adresse administrative et adresse de retour

L'adresse administrative ou commerciale de Orqulento ne doit pas être considérée automatiquement comme l'adresse de retour de chaque commande.

Les produits peuvent être traités par différents sites logistiques. Afin d'éviter qu'un produit soit envoyé vers un site qui ne peut pas le recevoir, l'adresse de retour applicable vous sera communiquée dans les instructions de retour.

Veuillez contacter globalcare@orqulento.com avant l'expédition matérielle de votre retour.

24. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire si vous nous transmettez une autre déclaration claire exprimant sans ambiguïté votre décision de vous rétracter.

À l'attention de Orqulento :

E-mail : globalcare@orqulento.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail du consommateur :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

25. Résumé de notre politique de retour

• Délai de rétractation : 14 jours calendaires.
• Rétractation en ligne : accessible via « Renoncer au contrat ici » dans le pied de page de la boutique.
• Frais de retour pour les retours éligibles : gratuits.
• Frais de restockage : 0 %.
• Traitement habituel du remboursement après réception et vérification : 3 à 5 jours ouvrés.
• Annulation d'une commande : possible avant expédition.
• Contact : globalcare@orqulento.com.

26. Informations relatives à la livraison

Les conditions de livraison actuellement appliquées par Orqulento pour la France sont les suivantes :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés.
• Frais de livraison standard : 9,99 €.
• Livraison gratuite : à partir de 199,69 € d'achat pour les commandes éligibles.

Les délais de traitement et de transport sont distincts. Les informations de livraison affichées lors de la commande doivent être prises en compte pour connaître les conditions applicables à votre achat.

27. Service client et contact

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un remboursement, une annulation, un produit endommagé, défectueux, incorrect ou un problème de livraison, vous pouvez contacter :

• Marque : Orqulento
• Site : orqulento.com
• E-mail : globalcare@orqulento.com

Pour tout retour physique, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour applicable et les instructions logistiques correspondantes avant d'expédier le produit.

28. Modifications de la présente politique

Orqulento peut mettre à jour la présente Politique de retour et de remboursement afin de refléter une évolution de ses pratiques, de ses services ou des exigences légales et réglementaires applicables.

Une modification ultérieure de cette politique ne peut pas avoir pour effet de supprimer rétroactivement les droits impératifs dont bénéficie un consommateur pour une commande déjà conclue.